白云机场提升委“真情至上感动服务”演讲比赛优秀作品选登！小编带您走近民航人平凡的工作与生活，聆听他们身边的真情故事，找回那些极易淡忘、细小及尘，却又感动在怀、热进心窝的曾经……
蝴蝶兰，想必大家并不陌生。它花姿如蝴蝶飞舞，花语高洁、清雅，深受世界各地的花迷们喜爱。可是，蝴蝶兰虽然美丽，却也娇贵。它出生于热带雨林区，喜暖畏寒。在冬季，低于10度就会停止生长，低于5度就会死亡。也正是株美丽且娇弱的小公主，成为了今天，这个故事的开端......
年1月，昆明安祖花园艺公司负责花苗运输的物流总监朱宁碰到这样一桩难题：在过去半年中，他所合作的航空公司，都因为在运输蝴蝶兰花苗的过程中，温度控制不严格，造成花苗坏死，损失惨重。据朱宁讲，蝴蝶兰花苗的运输条件，堪称苛刻，在运输过程中始终都要保持15到25度的温度，不能高，也不能低。因此，他必须寻找可靠、稳定的航空合作伙伴，来保障蝴蝶兰花苗安全、顺利抵达遥远的欧洲。
时任昆明营业部经理的李怡辉听说了安祖花园艺公司的难题，便亲自登门拜访，拍着胸脯对朱宁说：“我们南航货运，有信心帮你把花苗顺利运到欧洲！”没和南航合作过的朱宁半信半疑，但还是被李经理真诚、专业的服务态度所打动，决定先试运一批价值15万欧元的蝴蝶兰花苗。为了监测整个运输过程，安祖公司的工作人员还特意在保温箱里放置了“温度记录仪”。您可别小瞧这温度记录仪，每隔5分钟，它就会自动测量并记录温度，可以精确的测量每个运输环节的温度，也能够以此来分析航空公司的温控服务质量。
这*令状是立下了，如何协调各部门，将花苗运往欧洲成了当务之急。还好，广州白云机场客流吞吐量大，作为交通枢纽，没有夜航限制，可以使航空公司最大限度的利用整夜时间运行洲际航线。基于已有的货机航线，李怡辉经理为这批花苗设计了合理的运输路线：先从昆明运往广州，在广州进行一定时间的储存，再由广州的货机运往法兰克福。虽然广州货站，在当时已经拥有13个冷库，而且也已经推出了温控产品的运输，但是运输有温控要求的国际中转货物，却是第一次。为了解决客户的难题，赢得与这位重要客户的长期合作，更为了秉承“客户至上”的合作理念，践行真诚服务的合作态度，他们开始积极研究如何在整个运输过程中控制温度。
在花苗的装卸上，大家就碰到了难题。蝴蝶兰花苗虽然装在泡沫箱里，有一定的隔热、保温功能，但是效果并不理想。我们都知道，机坪温度相对极端，尤其是在冬天的寒风中，如果装卸效率不高，那么温控将出现相当大的风险。除此之外，货物在广州储存期间的控温问题也亟待解决！1月份的广州只有4-5度，而蝴蝶兰花苗却要求温度保持在15到25度。为解决这一难题，现场运行保障部的同事们快速联动，提高装卸效率，调动一切资源保障此票货物的装卸。储存控温方面，首先将两个冷库停机，作为花苗的存放区域，并调集4台可以设定温度的高级暖炉，像个小太阳一样，温暖着这些娇弱的蝴蝶兰。虽然当时的广州湿冷，但是我们始终怀揣热忱的态度，温暖客户的心。
地面的保温问题解决了，花苗到了万米高空，货机内温度骤降，应该怎么办呢？还好我们市场销售处的彭晓平经理想了个好办法，把花苗装在货机的下货仓，这样既可以节省燃油成本，又能方便货机飞行员对货舱的温度进行调控，一举两得。
在同事们的努力下，历经30个小时的运输，这一批蝴蝶兰花苗顺利抵达法兰克福。得到消息后的朱宁第一时间打电话过来，激动的说：“我押宝你们南航押对了！”从此以后，在昆明的物流市场，南航货运的温控产品一炮而红，同事们的真情与专业，吸引了大量客户纷至沓来，寻求与南航货运的合作。
两年来，安祖公司对我们的服务非常满意。尽管近年国际货运市场价格持续走低，多家外航频频以低价竞争此货源，但作为物流总监的朱宁硬是顶住压力，坚定的选择南航。不仅继续加单从昆明途径广州到欧洲的花苗量，还把从荷兰进口的花苗也逐步在交给我们运输。唯一的理由就是，我们的真诚服务让他安心，让他放心。
蝴蝶兰的故事到这里，也许告一段落了。但是，我们的真情服务仍在继续。虽然，我们的工作一直在机场这个华丽舞台的背后，但是我们依旧坚持“客户至上”，为航空业的客户、货主们服务，结合客户需求，将“规范化”和“个性化”相融合，不断改变自身，适应国际、国内货运市场，满足不同客户的需求，用真心对待客户，用专业回报客户。
真情的南航货运人，一定会保持专业与奉献的职业精神，秉承服务客户的诚挚之心，发扬敬业与卓越的服务理念，真情至上，服务客户;真情至上，感动客户；用心服务，为爱而行！
文/王婧雯
图/南方航空公司
编辑/胡方
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