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都说「顾客即上帝」，在日本，这条理念也被深深植入了许多企业的企训之中。可店员不是机器，一样也是人，对于那种自作主张、甚至蛮不讲理的顾客，也有着满腹牢骚无处发泄。日本综艺节目「月曜夜未央」（月曜から夜ふかし）对各行各业的服务人员进行了随机街访。这一采访不要紧，那些平时笑脸相迎的店员真的是不吐不快！一起看看，他们内心都有哪些牢骚要发吧~1、游戏厅服务员的吐槽当你投了币发现机器没反应，那就代表机器坏掉，为什么还要再投一次呢？另外，如果是硬币卡住的故障还能帮忙取出来；而机器吃币这种事，不是顾客自己说了算的，在没有证据的情况下，根本不可能退币。2、出租车司机的抱怨在给你算钱的时候，还同时要求给你开门，臣做不到啊……另外，老有乘客问「大哥，这附近哪里有什么好吃的？」我一个死开车的，基本顿顿吃便当，怎么可能知道附近有什么好吃的……3、便利店店员的心声不知道顾客为什么总是说出「帮我稍微热一下」的话。这个稍微究竟是什么程度？微波炉上要按几号？真的很困扰。此外，店员给饮料补货时，总有一些顾客喜欢往里面看，死命看的那种……（日本便利店的饮料柜，有些柜子能由店员从后方进行补货）又或者是，一些女顾客老是喜欢对着便利店办公室外的玻璃窗补妆。首先那里不是化妆区域，其次，你站在外面化妆堵着出口，里面的员工根本出不去。4、居酒屋员工的吐槽顾客明明已经坐在店内，还在查询这家店的网络评价怎么样……还有人专门跑来店里询问，有没有网上说的隐藏菜单，实际上根本就没有那种东西……5、理发店员工的心声在给顾客做造型时，总有这样一种人，老是会向理发师确认，自己是不是已经秃顶了？但实际上理发师不可能和顾客说「是的，你真的秃了。」，只能委婉的表示，可以朝其他方向设计。6、花店个体户的吐槽顾客来买花时，都会问我花语（花的象征语）的意义，比如为什么樱花的花语是「命」？为什么蝴蝶兰代表「我爱你」？但实际上并不是每个开花店的人都懂得花语，也不一定有那个空去记。7、刺青店小老板的心声如果碰到那种动不动就要在身体部位纹上对方名字的情侣，我基本上统统回绝。我还碰到过那种提出「在GG上纹女友名字」奇怪要求的顾客，这种因为一时冲动来前来纹身的情侣，最后肯定都会分手。不过，如果是要纹小孩的名字或父母的名字的话，那就OK~以上这些采访，其实都能很好地反应出，作为服务行业从业者遇到顾客提出无法应对的要求时，那种无可奈何心情。实际生活中，各行各业的从业者也确实都不容易，顾客有时需要站在服务者一方，换位思考一下问题。因为谁也代表不了至高无上的上帝，谁也没有道理去变成一台冷冰冰的工作机器。唯有互相体谅，才是人与人的和谐相处之道。
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